FAQs
Mitä on tilaukseni toimitusaika?
Kun tilaat jotain Valestra-verkkokaupasta, toimitusaika saattaa poiketa hieman tavallisesta. Koska tuotteemme lähetetään suoraan toimittajiltamme, voimme säästää merkittävästi varasto- ja kuljetuskuluissa. Tämä mahdollistaa tuotteidemme kilpailukykyisen hinnoittelun. Keskimääräinen toimitusaika on 5–20 arkipäivää (maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta pyhäpäiviä).
Mitä teen, jos tilaustani ei ole vielä saapunut?
Suuren kiinnostuksen vuoksi tuotteitamme kohtaan tilauksesi saapuminen saattaa kestää odotettua kauemmin. Toivomme kärsivällisyyttäsi. Jos toimitusaika on kulunut umpeen eikä tilaustasi ole vieläkään saapunut, lähetä sähköpostia osoitteeseen Support@valestra-helsinki.com. Selvitämme tilanteen puolestasi.
Haluan vaihtaa/palauttaa tilaukseni, miten toimin?
Jotta voit palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa Support@valestra-helsinki.com. Mainitse viestissäsi nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000, joka löytyy vahvistussähköpostista) ja palautuksen syy. Lähetämme sinulle sen jälkeen palautusohjeet ja vahvistamme palautuksen. Voit sen jälkeen lähettää tuotteen meille haluamallasi kuriirilla.
Mitä palautuksesta aiheutuvat kustannukset ovat?
Valitettavasti palautuskustannukset ovat omakustanteisia. Kustannukset riippuvat valitsemastasi kuriirista. Tarkista kuriirin verkkosivuilta lisätietoja hinnoittelusta.
Mitkä ovat tuotteideni palautusehdot?
Tuotteilla on aina 14 päivän palautusoikeus, joka alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Palautettavan tuotteen on kuitenkin täytettävä seuraavat ehdot:
- Palautusaika ei ole vielä päättynyt.
- Tuote on alkuperäispakkauksessaan ja kaikki laput ovat kiinni.
- Tuotetta ei ole käytetty.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Hyväksymme maksut Creditcardin ja Klarnan kautta. Jos olet epävarma, onko maksutapasi hyväksytty, seuraa maksusivulla olevia ohjeita ja tarkastele kaikkia mahdollisia vaihtoehtoja.
Kaikki maksut käsitellään turvallisissa ja luotettavissa maksujärjestelmissä, joten ne ovat 100 % turvallisia.
Entä jos en ole saanut vahvistussähköpostia tilauksestani?
Tämä ei ole tarkoituksenmukaista. Lähetä sähköpostia osoitteeseen Support@valestra-helsinki.com ja sisällytä siihen koko nimesi ja sähköpostiosoitteesi. Autamme sinua välittömästi.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Haluatko peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä? Lähetä sähköpostia osoitteeseen Support@valestra-helsinki.com mahdollisimman pian. Mainitse viestissäsi nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000, joka löytyy vahvistussähköpostista) ja syy tilauksen peruuttamiselle.