YLEISET EHDOT + TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ

 

Ota yhteyttä

Onko sinulla kysyttävää tilauksestasi tai jostakin tuotteistamme? On suuri mahdollisuus, että kysymykseesi on jo vastattu usein kysytyissä kysymyksissämme. Klikkaa TÄSTÄ. Eikö kysymystäsi ole mainittu? Ota meihin rohkeasti yhteyttä lomakkeen kautta. Teemme kaikkemme vastataksemme 24 tunnin kuluessa.

Yleiset ehdot

Artikel 1 – Määritelmät Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

  • Peruuttamisaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
  • Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammattinsa tai liiketoimintansa harjoittamisen yhteydessä ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;
  • Päivä: 09-01-24
  • Kestotapahtuma: etäsopimus, joka koskee tuotteiden ja/tai palveluiden jatkuvaa toimitusta ajan mittaan;
  • Pysyvä tietoväline: mikä tahansa väline, joka mahdollistaa kuluttajan tai yrittäjän tallentaa henkilökohtaisesti hänelle suunnattua tietoa tavalla, joka mahdollistaa tiedon tulevan käytön ja muuttumattoman kopioinnin.
  • Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta peruuttamisajan kuluessa;
  • Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita etämyyntinä kuluttajille;
  • Etäsopimus: sopimus, jossa yrittäjän järjestämän etämyyntijärjestelmän puitteissa tuotteiden ja/tai palveluiden myynti tapahtuu yksinomaan yhden tai useamman etäviestintävälineen avulla sopimuksen tekemiseen asti;
  • Etäviestintäväline: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samanaikaisesti samassa tilassa.
  • Yleiset ehdot: nämä yrittäjän yleiset ehdot.

Artikel 2 – Yrittäjän identiteetti

  • Emoyhtiö: JSD Luxe Group
  • Toiminimi: Valestra (JSD Luxe Groupin toiminimi)
  • Yrityksen osoite: Koperslagerlaan 31, 3401 GM IJsselstein, Utrecht, Alankomaat
  • Sähköposti: Tuki@Valestra-Helsinki.com
  • KvK-numero: 92575935 (JSD Luxe Groupin KvK-numero)
  • ALV-tunniste: NL866104355B01

Artikel 3 – Sovellettavuus Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia yrittäjän tarjouksia ja kaikkia etäsopimuksia ja tilauksia, jotka tehdään yrittäjän ja kuluttajan välillä. Ennen etäsopimuksen tekemistä yleisten ehtojen teksti annetaan kuluttajalle saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, että yleiset ehdot ovat nähtävillä yrittäjän tiloissa ja että ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, toisin kuin edellisessä kohdassa ja ennen etäsopimuksen tekemistä, yleisten ehtojen teksti voidaan antaa kuluttajalle sähköisesti saataville siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, missä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavoin maksutta. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kohtaa vastaavasti ja kuluttaja voi ristiriitatilanteessa aina vedota hänelle edullisimpaan sovellettavaan määräykseen. Jos jokin tai jotkin näiden yleisten ehtojen määräykset jossain vaiheessa ovat kokonaan tai osittain mitättömiä tai mitätöityvät, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muutoin voimassa ja kyseinen määräys korvataan viipymättä keskinäisellä sopimuksella määräyksellä, joka lähinnä vastaa alkuperäistä määräystä. Tilanteita, joita ei ole näissä yleisissä ehdoissa säännelty, on arvioitava näiden yleisten ehtojen hengessä. Epätarkkuuksia tai epäselvyyksiä yhden tai useamman näiden ehtojen määräyksen tulkinnassa tai sisällössä on tulkittava näiden yleisten ehtojen hengessä.

Artikel 4 – Tarjous Jos tarjous on rajoitetun ajan voimassa tai siihen sovelletaan ehtoja, tämä ilmoitetaan nimenomaisesti tarjouksessa. Tarjous on ei-sitova. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä tarjouksesta hyvän arvion. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden todenmukaisia esityksiä. Ilmeiset virheet tai ilmeiset virheet tarjouksessa eivät sido yrittäjää. Kaikki tarjoukset, kuvaukset ja tiedot ovat viitteellisiä eivätkä ne voi olla perusteena korvaukselle tai sopimuksen purkamiselle. Tuotteiden kuvat ovat tarjottujen tuotteiden todenmukaisia esityksiä. Yrittäjä ei voi taata, että esitetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä. Jokainen tarjous sisältää sellaista tietoa, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti:

  • hinta, lukuun ottamatta tullimaksuja ja tuonti-arvonlisäveroa. Nämä lisäkustannukset ovat asiakkaan vastuulla ja riskillä. Posti- tai kuriiripalvelu käyttää tuonnin osalta erityistä postipalveluja koskevaa järjestelyä. Tämä järjestely koskee tavaroiden tuontia EU-maa, mikä on tässä tapauksessa. Posti- tai kuriiripalvelu perii arvonlisäveron (mahdollisesti yhdessä perittyjen tullimaksujen kanssa) tavaroiden vastaanottajalta;
  • mahdolliset toimituskulut;
  • tapa, jolla sopimus syntyy ja mitä toimia sitä varten tarvitaan;
  • peruuttamisoikeuden sovellettavuus;
  • maksutapa, toimitus ja sopimuksen toteutus;
  • tarjoushinta ja mahdollinen määräaika;
  • etäviestinnän kustannukset, jos etäviestinnän käytöstä peritään maksu muuta kuin tavanomaista perustariffia;
  • sopimuksen arkistointi, ja jos, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
  • tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkastaa ja halutessaan korjata sopimuksen tekemisen yhteydessä annetut tiedot;
  • muut kielet, joilla sopimusta voidaan tehdä, selain suomen;
  • käytännesäännöt, joihin yrittäjä on sitoutunut, ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti;
  • etäsopimuksen vähimmäiskesto kestoa koskevan sopimuksen tapauksessa. Lisävaruste: saatavilla olevat koot, värit, materiaalin tyypit.

Artikel 5 – Sopimus Sopimus syntyy, ellei neljännessä kohdassa toisin määrätä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää sen mukaiset ehdot. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa viipymättä sähköisesti tarjouksen vastaanottamisen. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tarjouksen vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisten tietojen siirron turvallisuuden varmistamiseksi ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa tätä varten asianmukaisia turvallisuustoimenpiteitä. Yrittäjä voi laillisten puitteiden mukaisesti selvittää, voiko kuluttaja täyttää maksuvelvoitteensa, sekä kaikki tosiseikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuulliseksi tekemiseksi. Jos yrittäjä tällä perusteella ei näe sopimusta vastuulliseksi, hänellä on oikeus perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä tai asettaa täytäntöönpanolle erityisiä ehtoja. Yrittäjä toimittaa tuotteen tai palvelun mukana kuluttajalle seuraavat tiedot, kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle:

  1. Yrittäjän toimipaikan osoite, jonne kuluttaja voi osoittaa valitukset;
  2. Ehdot ja tavat, joilla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selvä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
  3. Tiedot takuista ja olemassa olevista palveluista oston jälkeen;
  4. Artiklan 4 kohdassa 3 mainitut tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut niitä kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
  5. Ehdot sopimuksen irtisanomiseksi, jos sopimuksen kesto on yli vuoden tai toistaiseksi voimassa oleva. Jos kyseessä on kestotapahtuma, edellä olevaa kohtaa sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen. Jokainen sopimus tehdään sillä edellytyksellä, että kyseiset tuotteet ovat riittävästi saatavilla.

Artikel 6 – Peruuttamisoikeus Tuotteiden ostamisen yhteydessä kuluttajalla on mahdollisuus peruuttaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa kuluttajan tai kuluttajan ennalta nimeämän ja yrittäjälle ilmoittaman edustajan vastaanotettua tuotteen. Harkinta-ajan kuluessa kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Kuluttaja saa purkaa tuotteen vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen arvioimiseksi. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote kaikkine toimitettuine tarvikkeineen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti. Kun kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on tehtävä ilmoitus kirjallisesti/sähköpostitse. Sen jälkeen, kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on osoitettava, että toimitetut tuotteet on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyskuitilla. Jos kuluttaja ei ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan 14 päivän kuluessa tai ei ole palauttanut tuotetta yrittäjälle 14 päivän kuluessa, kauppa on sitova.

Artikel 7 – Peruuttamisen kustannukset Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuotteiden palautuskustannukset ovat kuluttajan vastuulla. Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta, sillä ehdolla, että tuote on vastaanotettu yrittäjän toimesta tai että kuluttaja voi esittää todisteen täydellisestä palautuksesta.

Artikel 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen Yrittäjä voi sulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden pois seuraavien tuotteiden osalta, kuten kohdissa 2 ja 3 on kuvattu. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos yrittäjä on ilmoittanut siitä selkeästi tarjouksessa tai hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien tuotteiden osalta:

  1. Tuotteet, jotka yrittäjä on valmistanut kuluttajan määrittelyjen mukaisesti;
  2. Tuotteet, jotka ovat selkeästi henkilökohtaisia;
  3. Tuotteet, joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa;
  4. Tuotteet, jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua;
  5. Tuotteet, joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;
  6. Yksittäiset sanoma- ja aikakauslehdet;
  7. Äänitteet, videot ja tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu;
  8. Hygieniatuotteet, joiden sinetti on rikottu. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien palveluiden osalta:
  9. Majoitusta, kuljetusta, ravintolapalveluita tai vapaa-ajanviettopalveluita koskevat palvelut, jotka on suoritettava tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana;
  10. Palvelut, joiden toimitus on alkanut kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;
  11. Vedonlyönti- ja arpajaispalvelut.

Artikel 9 – Hinta

Sopimuksen syntymisen jälkeen tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hinnat eivät nouse tarjouksen voimassaoloaikana, elleivät muutokset johdu lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä. Poiketen edellisestä kohdasta yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat ovat sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin ja joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa, vaihtelevilla hinnoilla. Tämä riippuvuus vaihteluista ja se, että mahdollisesti ilmoitetut hinnat ovat ohjeellisia, ilmoitetaan tarjouksessa. Hintojen korotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä. Hintojen korotukset yli kolmen kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on näin sopinut ja:

  1. ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä; tai
  2. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivänä. Toimituspaikka määritellään arvonlisäverolain (Wet op de omzetbelasting 1968) 5 artiklan 1 momentin perusteella paikaksi, josta kuljetus alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU

ulkopuolella. Posti- tai kuriiripalvelu perii arvonlisäveron (ALV) ja/tai tullimaksut vastaanottajalta. Yrittäjä ei peri arvonlisäveroa (ALV). Kaikki hinnat ovat painovirheiden varauksella. Painovirheiden seurauksena yrittäjä ei ole vastuussa. Painovirheiden tapauksessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisellä hinnalla.

Artikel 10 – Vastaavuus ja takuu

Yrittäjä vastaa siitä, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja eritelmiä, kohtuullisia luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimuksia sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Jos sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote sopii muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön. Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia tai vaatimuksia, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää yrittäjälle. Mahdolliset viat tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava kirjallisesti yrittäjälle 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa ja uutta vastaavassa kunnossa. Yrittäjän takuu vastaa valmistajan takuuajanjaksoa. Yrittäjä ei kuitenkaan ole vastuussa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan yksittäiseen käyttöön eikä myöskään tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista. Takuu ei koske, jos:

  • Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmansien osapuolien tehdä niin;
  • Toimitetut tuotteet ovat altistuneet epätavallisille olosuhteille tai niitä on muuten käsitelty huolimattomasti tai vastoin yrittäjän ohjeita ja/tai niitä on käsitelty pakkauksessa;
  • Tuotteiden puutteellisuus johtuu kokonaan tai osittain viranomaisten asettamista tai asettamista määräyksistä materiaalien luonteelle tai laadulle.

Artikel 11 – Toimitus ja toteutus

Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotteiden tilauksia. Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle. Ottaen huomioon, mitä artikkelissa 4 on mainittu, yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset ripeästi, viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy, tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttaja saa ilmoituksen tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja oikeus mahdollisiin korvauksiin. Sopimuksen purkautuessa edellisen kohdan mukaisesti yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta. Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Korvaavan tuotteen toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selvästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaaville tuotteille ei voida sulkea pois peruuttamisoikeutta. Mahdollisen palautuksen kustannukset ovat yrittäjän vastuulla. Tuotteiden vahingoittumis- ja/tai katoamisriski siirtyy yrittäjältä kuluttajalle toimitushetkellä tai kuluttajan etukäteen nimeämälle ja yrittäjälle ilmoittamalle edustajalle, ellei nimenomaisesti toisin sovita.

Artikel 12 – Kestotapahtumat: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

  • Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
  • Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa määräajan loppuessa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
  • Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa mainitut sopimukset:
    • milloin tahansa eikä rajoitu irtisanomiseen tiettynä ajankohtana tai tietyllä kaudella;
    • vähintään samalla tavalla kuin hän on tehnyt sopimuksen;
    • aina samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on itselleen varannut.

Jatkaminen

  • Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, ei saa jatkua hiljaisesti määräajaksi.
  • Poiketen edellisestä kohdasta määräaikainen sopimus, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimitusta, voidaan hiljaisesti jatkaa määräajaksi, enintään kolmeksi kuukaudeksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen määräajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
  • Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimitusta, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sopimuksen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimitusta.
  • Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimitusta, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sopimuksen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimitusta.
  • Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimitusta, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sopimuksen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimitusta.

Kesto

  • Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.
  • Artikel 13 – Maksu
  • Sikäli kuin toisin ei ole sovittu, kuluttajan velvollisuus maksaa summat tulee suorittaa 7 työpäivän kuluessa harkinta-ajan alkamisesta, kuten artikkelissa 6 kohdassa 1 mainitaan. Jos sopimus koskee palvelun suorittamista, tämä aika alkaa sopimuksen vahvistamisen jälkeen. Kuluttajan on ilmoitettava yrittäjälle viipymättä mahdollisista virheistä annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa. Maksujen laiminlyönnin tapauksessa yrittäjällä on, laillisten rajoitusten puitteissa, oikeus periä kuluttajalta etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset.
  • Artikel 14 – Valitukset
  • Valitukset sopimuksen toteutuksesta on toimitettava yrittäjälle täysimääräisesti ja selkeästi kuvattuina 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet. Yrittäjälle toimitetut valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valitus vaatii ennakoitua pidemmän käsittelyajan, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottoilmoituksella ja antaa arvion, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta. Jos valitus ei voida ratkaista keskinäisellä sopimuksella, syntyy riita, joka on altis riidanratkaisulle. Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita. Jos valitus todetaan aiheelliseksi yrittäjän toimesta, yrittäjä korvaa tai korjaa toimitetut tuotteet kuluttajan valinnan mukaan maksutta.
  • Artikel 15 – Riidat
  • Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin nämä yleiset ehdot liittyvät, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Tämä koskee myös ulkomailla asuvia kuluttajia.
  • Artikel 16 – CESOP
  • Vuonna 2024 voimaan tulevien ja vahvistettavien toimenpiteiden vuoksi, jotka liittyvät "Arvonlisäverolain 1968 (Laki maksupalveludirektiivin täytäntöönpanosta)" muutoksiin ja siten keskusverotietojärjestelmän (CESOP) käyttöönottoon, maksupalveluntarjoajat voivat rekisteröidä tietoja Euroopan CESOP-järjestelmään.

Palautuskäytäntö

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman syytä. Sinulla on peruutuksen jälkeen vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Saat takaisin koko tilausmäärän, mukaan lukien toimituskulut. Ainoastaan palautuskustannukset sinun kodistasi verkkokauppaan ovat omalla vastuullasi. Nämä kustannukset ovat noin 15 € per paketti, tarkista tarkat hinnat kuljetusliikkeesi verkkosivuilta.

Jos käytät peruuttamisoikeuttasi, tuotteen on oltava palautettu yrittäjälle kaikilla toimitetuilla lisävarusteilla ja – jos mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa.

Käyttääksesi tätä oikeutta voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa Tuki@Valestra-Helsinki.com. Hyvitämme tilausmäärän 14 päivän kuluessa palautuksesi ilmoittamisesta, edellyttäen että tuote on vastaanotettu hyvässä kunnossa.